• Taurojoya, S.L.
• CIF: B-96388848
• Domicilio: Avenida Santos Patronos 21, 46600 Alzira (Valencia), España.
• Teléfono: 962 418 110
• Correo electrónico: info@joyeriabellido.es
• Inscrita en el Registro Mercantil de Valencia: Tomo 5209, Libro 2517, Folio 100, Hoja V-41713.

En adelante, Joyería Bellido.

Las presentes condiciones regulan la compra de productos realizada a través de la página web: joyeriabellido.es

La realización de un pedido implica la aceptación plena de estas condiciones.

Los productos ofrecidos corresponden a artículos de joyería y relojería comercializados por Joyería Bellido.

Las características esenciales de cada producto, así como su precio, impuestos aplicables y disponibilidad, se muestran en la correspondiente ficha de producto.

Joyería Bellido se esfuerza por mostrar los productos con la mayor fidelidad posible. No obstante, pueden producirse ligeras variaciones en colores o acabados debido a la visualización en diferentes pantallas o dispositivos. Asimismo, algunas imágenes mostradas en la web pueden corresponder a representaciones o diseños 3D del producto, por lo que el artículo final puede presentar pequeñas variaciones respecto a dichas imágenes.

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

En caso de que un producto no esté disponible tras realizar el pedido, el cliente será informado lo antes posible y se procederá al reembolso del importe abonado.

El proceso de compra en la web se realiza mediante los siguientes pasos:

• Selección del producto.
• Añadir el producto al carrito.
• Introducción de datos de envío y facturación.
• Selección del método de pago.
• Confirmación del pedido.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar y modificar la información introducida. La confirmación del pedido implica la obligación de pago.

Confirmación del pedido

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle de la compra realizada.

Corrección de errores

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar todos los datos introducidos y corregir posibles errores. En caso de detectar un error después de finalizar la compra, deberá contactar lo antes posible con Joyería Bellido.

Archivo del contrato

Joyería Bellido archivará el documento electrónico que formaliza la compra. El cliente podrá acceder a la información de su pedido a través del correo electrónico de confirmación recibido tras realizar la compra.

El contrato podrá formalizarse en español.

Todos los precios mostrados en la web están expresados en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables según la normativa vigente.

Los gastos de envío se mostrarán al cliente antes de finalizar el proceso de compra.

Joyería Bellido acepta los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de débito o crédito
• PayPal
• Bizum
• Transferencia bancaria
• Aplázame

Los pagos se procesan a través de plataformas seguras de pago.

Tarjeta de débito o crédito

El cliente podrá realizar el pago mediante tarjeta de débito o crédito a través de una pasarela de pago segura. Joyería Bellido no almacena ni tiene acceso a los datos completos de la tarjeta utilizada en el pago.

PayPal

El cliente podrá realizar el pago a través de su cuenta PayPal, conforme a las condiciones y políticas propias de dicho proveedor. En su caso, el uso de determinados servicios adicionales de PayPal podrá estar sujeto a los términos, condiciones y posibles comisiones establecidos por PayPal.

Bizum

El cliente podrá realizar el pago mediante Bizum, siempre que esta opción se encuentre disponible en el momento de la compra y conforme a las condiciones de su entidad bancaria y del propio servicio Bizum.

Transferencia bancaria

En caso de seleccionar el pago por transferencia bancaria, el pedido no se considerará confirmado ni será enviado hasta que Joyería Bellido haya recibido efectivamente el importe correspondiente en su cuenta bancaria. Las instrucciones necesarias para realizar la transferencia se facilitarán al cliente por correo electrónico tras la realización del pedido.

Aplázame

El cliente podrá optar por financiar su compra a través de Aplázame, sujeto a la aprobación de la solicitud por parte de dicho proveedor. La financiación estará sujeta a los términos y condiciones de Aplázame, incluyendo, en su caso, importe mínimo o máximo financiable, número de cuotas, intereses, TAE u otros costes aplicables, que se mostrarán al cliente antes de formalizar la financiación. La decisión de concesión corresponde exclusivamente a Aplázame.

Los pedidos se envían a direcciones ubicadas en España.

Los pedidos realizados antes de las 17:00 horas en días laborables se enviarán el mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora se enviarán el siguiente día laborable.

Los tiempos de entrega son estimados y dependerán del método de envío seleccionado por el cliente durante el proceso de compra, así como de la operativa de la empresa de transporte.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento.

Todos los envíos realizados por Joyería Bellido se envían asegurados, con el objetivo de garantizar la protección del pedido durante el transporte.

En caso de pérdida, extravío, robo o cualquier otra incidencia durante el transporte antes de la entrega, Joyería Bellido asumirá la gestión de la incidencia tan pronto como tenga conocimiento de ella, ya sea a través de la empresa de transporte o por cualquier otro medio, y ofrecerá al cliente, según corresponda, una nueva entrega, la sustitución del producto o el reembolso del importe abonado.

Con carácter general, la entrega se entenderá producida cuando el cliente, o un tercero indicado por este distinto del transportista, adquiera la posesión material del pedido en la dirección facilitada.

Si el cliente aprecia que el paquete ha llegado dañado, abierto o manipulado, le recomendamos que lo haga constar en el momento de la entrega y que contacte con Joyería Bellido lo antes posible.

El riesgo sobre los productos se transmitirá al cliente en el momento en que este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del pedido.

Algunos productos pueden requerir ser solicitados expresamente al proveedor o ser elaborados a medida.

Pedidos bajo petición

En los pedidos bajo petición, el cliente será informado antes de confirmar la compra de que se trata de un producto solicitado expresamente a la marca o proveedor.

En estos casos:

• El plazo de entrega podrá ser superior al habitual.
• Los plazos de entrega suelen situarse, con carácter orientativo, entre 7 y 14 días naturales.
• Dichos plazos dependerán de la disponibilidad del producto y de los tiempos de respuesta y envío de la marca o proveedor.
• Por este motivo, Joyería Bellido no puede garantizar al 100 % los plazos indicados para este tipo de pedidos.
• Una vez recibido el producto por parte de Joyería Bellido, este será enviado al cliente en un plazo máximo de 24 horas laborables.
• Estos pedidos requieren el pago completo en el momento de la compra.
• No se admitirá la cancelación del pedido una vez que este haya sido confirmado al proveedor.
• Una vez realizado el pedido, el cliente podrá solicitar cambios de talla u otras modificaciones, y Joyería Bellido hará lo posible por atender dicha solicitud, aunque su aceptación dependerá del estado de tramitación del pedido y de las posibilidades reales de gestión con la marca o proveedor correspondiente.
• Los cambios en pedidos bajo petición no pueden garantizarse y se valorarán caso por caso en función del tipo de producto y del estado de tramitación del pedido.

Productos hechos a medida o personalizados

En los productos elaborados a medida o personalizados conforme a las indicaciones del cliente:

• El plazo de entrega podrá variar en función del tipo de producto y del proceso necesario para su elaboración o personalización.
• Estos pedidos requieren el pago completo en el momento de la compra.
• No se admitirá la cancelación del pedido una vez iniciado el proceso de fabricación, elaboración o personalización.
• No se admitirán cambios ni devoluciones, salvo en caso de defecto, error imputable a Joyería Bellido o falta de conformidad.

El cliente podrá cancelar su pedido siempre que este no haya sido enviado.

Las condiciones completas de cancelación pueden consultarse en el apartado Cancelación del pedido dentro de la Política de Cambios y Devoluciones, disponible en la web.

Las condiciones relativas al derecho de desistimiento, cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos pueden consultarse en la Política de Cambios y Devoluciones, disponible en la web.

Todos los productos nuevos comercializados por Joyería Bellido cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la fecha de entrega, conforme a la normativa española aplicable.

Se entenderá que existe falta de conformidad, entre otros supuestos, cuando el producto no se ajuste a la descripción ofrecida, no sea apto para los usos ordinarios de productos del mismo tipo, no presente la calidad y prestaciones habituales y esperables, o presente defectos de fabricación o funcionamiento.

Qué cubre la garantía legal

La garantía legal cubre las faltas de conformidad del producto.

En particular, podrá cubrir, según el caso, defectos de fabricación, defectos de funcionamiento, errores de montaje realizados por Joyería Bellido o por terceros bajo su responsabilidad, así como cualquier incidencia que implique que el producto no se corresponde con lo ofrecido o no pueda utilizarse con normalidad conforme a su naturaleza.

En productos de relojería, la garantía legal podrá aplicarse, por ejemplo, a defectos de funcionamiento del movimiento, defectos de fabricación de caja, cristal, corona, cierre, brazalete o cualquier otro elemento del reloj, así como a otros problemas de origen que afecten a su uso normal.

En productos de joyería, la garantía legal podrá aplicarse, por ejemplo, a defectos de fabricación, defectos estructurales, fallos en cierres, engastes o acabados cuando deriven de una falta de conformidad de origen.

Qué no cubre la garantía legal

La garantía legal no cubre los daños o incidencias derivados de:

• Golpes, caídas, accidentes o uso indebido.
• Desgaste normal por el uso.
• Rayaduras, rozaduras o deterioro estético derivado del uso ordinario.
• Falta de mantenimiento o cuidado inadecuado.
• Uso contrario a las instrucciones o recomendaciones del fabricante.
• Daños por agua, humedad o condensación cuando el uso exceda la resistencia o hermeticidad indicada para el producto.
• Desgaste normal de elementos consumibles o sometidos a uso ordinario, como pilas, correas, brazaletes, baños, chapados o acabados superficiales, salvo que la incidencia derive de una falta de conformidad de origen.

Asimismo, la garantía no cubrirá las incidencias, daños, anomalías o faltas de funcionamiento que puedan derivarse, directa o indirectamente, de manipulaciones, ajustes, reparaciones, aperturas o cualquier otra intervención realizada por terceros ajenos a Joyería Bellido, a la marca o al servicio técnico autorizado. En estos casos, Joyería Bellido no podrá garantizar el estado del producto ni asumir la cobertura de garantía respecto de los elementos afectados por dicha intervención.

En relojería, tampoco quedarán cubiertas por garantía las incidencias derivadas de aperturas no autorizadas, manipulaciones del movimiento, uso indebido de pulsadores o corona, o exposición del reloj a condiciones incompatibles con su nivel de resistencia al agua.

En joyería, tampoco quedarán cubiertas por garantía las deformaciones producidas por golpes o presión, la pérdida de piedras por causas ajenas a un defecto de origen, ni el desgaste propio del uso en piezas con baño, rodio u otros tratamientos superficiales, salvo que exista una falta de conformidad inicial.

Cómo solicitar la gestión de una garantía

El cliente deberá ponerse en contacto previamente con Joyería Bellido a través del correo electrónico hola@joyeriabellido.es o de los canales de atención al cliente habilitados en la web para comunicar la incidencia.

Para agilizar la gestión, Joyería Bellido podrá solicitar al cliente:

• Número de pedido.
• Ticket, tarjeta o certificado de garantía, factura u otro justificante válido de compra.
• Identificación del producto afectado.
• Descripción de la incidencia detectada.
• Fotografías o vídeos, cuando resulten útiles para una valoración previa.

Joyería Bellido podrá solicitar igualmente al cliente el envío o puesta a disposición del producto para su revisión, comprobación o remisión al fabricante o al servicio técnico correspondiente, facilitando en cada caso las instrucciones de tramitación aplicables.

Cuando la incidencia quede cubierta por la garantía legal, la gestión será gratuita para el cliente e incluirá, en su caso, los gastos necesarios para la puesta en conformidad del producto.

Cómo se gestiona la garantía

Cuando una incidencia esté cubierta por la garantía legal, el cliente tendrá derecho a la reparación o sustitución del producto, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada.

La reparación o sustitución se llevará a cabo en un plazo razonable desde que Joyería Bellido tenga conocimiento de la falta de conformidad y sin mayores inconvenientes para el cliente, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y la complejidad de la incidencia.

Si la reparación o sustitución no fueran posibles, no se llevaran a cabo en plazo razonable, no resolvieran la falta de conformidad o causaran inconvenientes significativos al cliente, este podrá solicitar, según corresponda, la rebaja del precio o la resolución del contrato, en los términos previstos en la normativa aplicable.

Gestión de garantías en productos de marca

En los productos comercializados por marcas o fabricantes externos, Joyería Bellido seguirá siendo el responsable legal frente al consumidor respecto de la garantía legal de conformidad.

No obstante, por la propia naturaleza del producto o por exigencias técnicas de la marca, la revisión, reparación o sustitución material del producto podrá ser realizada por el fabricante, por la marca correspondiente o por un servicio técnico autorizado.

En estos casos, Joyería Bellido actuará como intermediario y gestionará la tramitación con la marca o servicio técnico correspondiente, sin que ello suponga una reducción o limitación de los derechos legales del cliente.

Garantía comercial adicional de marca o fabricante

Algunos productos pueden incluir, además, una garantía comercial adicional ofrecida directamente por la marca o fabricante. En estos casos, dicha garantía comercial se regirá por las condiciones, cobertura, duración y procedimiento establecidos por la propia marca.

La existencia de una garantía comercial adicional es independiente y complementaria de la garantía legal de conformidad que corresponde frente a Joyería Bellido como vendedor, y no la sustituye ni la limita.

Plazo para ejercer los derechos del cliente

Los derechos derivados de la garantía legal podrán ejercerse dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, cambios, devoluciones o incidencias, el cliente puede contactar con Joyería Bellido a través de los siguientes canales:

• Teléfono: 962 418 110
• Consultas generales: hola@joyeriabellido.es
• Consultas relacionadas con pedidos: pedidos@joyeriabellido.es
• Cambios y devoluciones: cambiosydevoluciones@joyeriabellido.es

Joyería Bellido no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a causas ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otras, causas de fuerza mayor, incidencias logísticas, huelgas, interrupciones en los sistemas de transporte o comunicaciones, o falta de disponibilidad sobrevenida por parte de proveedores o fabricantes.

Para cualquier reclamación relacionada con una compra realizada a través de esta web, el cliente podrá dirigirse en primer lugar a Joyería Bellido a través de los canales de atención al cliente indicados en las presentes condiciones. Joyería Bellido atenderá la reclamación y tratará de ofrecer una solución adecuada conforme a la normativa aplicable.

Adicionalmente, el cliente dispone de hojas oficiales de reclamación a su disposición en el establecimiento físico de Joyería Bellido (Avenida Santos Patronos 21, 46600 Alzira, Valencia), conforme a la normativa autonómica de consumo de la Comunitat Valenciana.

En caso de no alcanzar una solución, el cliente podrá acudir a los siguientes mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos:

• Junta Arbitral de Consumo de la Comunitat Valenciana, conforme al Real Decreto 231/2008.
• Servicios municipales y autonómicos de información al consumidor (OMIC).
• Asociaciones de consumidores y usuarios legalmente constituidas.

Todo ello sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a la jurisdicción ordinaria que resulte competente conforme a la normativa aplicable.

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.