La presente política regula las condiciones de cambios y devoluciones aplicables a las compras realizadas a través de joyeriabellido.es, titularidad de Taurojoya, S.L., con domicilio en Avenida Santos Patronos 21, 46600 Alzira (Valencia), España, y CIF B-96388848.

Taurojoya, S.L., en adelante Joyería Bellido, actúa como vendedor directo de los productos ofrecidos en la web.

Esta política se aplica a consumidores y usuarios conforme a la normativa española y europea vigente en materia de defensa de consumidores y comercio electrónico.

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo legal mínimo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación.

No obstante, Joyería Bellido amplía voluntariamente dicho plazo y concede a sus clientes un plazo total de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente política.

El plazo comenzará a contar desde el día en que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.

Para que un cambio o devolución sea aceptado:

• El producto no deberá presentar signos de uso.
• Deberá conservar su estado original.
• No deberá tratarse de un producto personalizado.
• Deberá incluir su embalaje original, certificados, manuales, etiquetas y cualquier accesorio entregado.

La falta del embalaje original, certificados, etiquetas o accesorios podrá suponer una disminución del importe a reembolsar proporcional al deterioro o pérdida de valor que ello ocasione, sin que ello impida el ejercicio del derecho de desistimiento.

El cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Relojería

• Pedido bajo petición: se aceptará cambio dentro de los 30 días naturales desde la recepción, pero no se admitirá devolución.
• Manipulación o modificación del producto: si el reloj ha sido manipulado por terceros ajenos a Joyería Bellido o ha sufrido modificaciones como ajustes de eslabones, correas o componentes, no se admitirá cambio ni devolución. Esta limitación no se aplicará cuando dichos ajustes hayan sido realizados por Joyería Bellido.
• Grabado: los relojes grabados no admiten cambios ni devoluciones.

Joyería

• Hecho a medida: no admite cambios ni devoluciones. En casos excepcionales, se valorará individualmente con el cliente.
• Grabado: no admite cambios ni devoluciones. En casos excepcionales, se valorará individualmente con el cliente.

Estas limitaciones se aplican conforme a las excepciones previstas en la normativa vigente para productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente.

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido siempre que este no haya sido enviado.

Si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones, Joyería Bellido procederá a su cancelación y al reembolso íntegro del importe abonado, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

No obstante, no se admitirá la cancelación en los siguientes supuestos:

• Pedido bajo petición confirmado, cuando el producto haya sido expresamente solicitado al proveedor.
• Pedido personalizado ya modificado o creado, incluyendo grabados o cualquier adaptación específica solicitada por el cliente.
• Producto hecho a medida, cuando su proceso de fabricación haya comenzado.

En caso de que el pedido ya haya sido expedido en el momento de solicitar la cancelación, el cliente deberá esperar a su recepción y tramitar la devolución conforme a lo establecido en la presente política.

Devoluciones sin motivo justificado (desistimiento)

En caso de desistimiento ejercido dentro del plazo indicado y sin que exista defecto o error imputable a Joyería Bellido, se aplicarán las siguientes condiciones, conforme al artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007:

Devolución total del pedido:

• Se reembolsará al cliente el importe íntegro del producto, así como los gastos de envío estándar de ida abonados en el momento de la compra.
• No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío distinta a la modalidad estándar ofrecida por Joyería Bellido (por ejemplo, envío urgente o express).
• Los costes directos de devolución del producto (envío de retorno) correrán a cargo del cliente.

Devolución parcial del pedido:

• Se reembolsará únicamente el importe de los productos efectivamente devueltos.
• No se reembolsarán los gastos de envío de ida, salvo que la devolución parcial dé lugar a la pérdida de descuentos, promociones o condiciones de envío gratuito asociados al pedido original, en cuyo caso se recalculará el importe a reembolsar conforme a las condiciones aplicables.
• Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Con carácter general, Joyería Bellido procederá al reembolso en un plazo aproximado de 24 a 48 horas desde la recepción y verificación del producto devuelto. En todo caso, el plazo máximo legal será de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto por Joyería Bellido.

Joyería Bellido podrá retener el reembolso hasta haber recibido y verificado el estado del producto, o hasta que el cliente haya aportado prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Negligencia o error imputable a Joyería Bellido

Cuando la devolución se deba a:

• Producto defectuoso.
• Producto recibido en mal estado.
• Envío incorrecto.
• Error en la preparación del pedido.

Se procederá al reembolso completo del importe abonado, incluidos los gastos de envío, sin coste alguno para el cliente.

En estos casos, Joyería Bellido asumirá los gastos de recogida o devolución.

Para iniciar un cambio o devolución, el cliente deberá contactar con Joyería Bellido a través de:

• Email: cambiosydevoluciones@joyeriabellido.es
• Dirección de devoluciones: Avenida Santos Patronos 21, 46600 Alzira (Valencia), España.

Joyería Bellido facilitará las instrucciones necesarias para tramitar correctamente la devolución.

Las limitaciones relativas a productos personalizados, grabados o hechos a medida se aplican conforme a las excepciones legalmente previstas al derecho de desistimiento en la normativa española de consumidores.